Politique de retour

Chez Simney, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple et sans tracas que possible.

Admissibilité aux retours

  • Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec tous les emballages et étiquettes intacts.
  • Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Articles en solde ou en liquidation.
  • Cartes cadeaux.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de dommage.

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à [insérer l'adresse e-mail] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Recevez des instructions : Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour nécessaire.
  3. Expédiez votre article : Emballez l'article de manière sécurisée et utilisez une méthode d'expédition traçable. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .

Échanges

Si vous devez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Merci d'avoir effectué vos achats chez Simney ! Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.